বিনামূল্যে সরকারি টেলিহেলথ সেবা 'স্বাস্থ্য বাতায়ন' আনুষ্ঠানিকভাবে বন্ধ হয়ে গেছে। ফলে হেল্পলাইন ১৬২৬৩ নম্বরে ফোন করে দেশের মানুষ আর চিকিৎসকদের পরামর্শ পাচ্ছেন না। পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান সিনেসিস আইটির সঙ্গে স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের চুক্তির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর গত বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায় সেবাটি পুরোপুরি বন্ধ করে দেওয়া হয়। বিকল্প কোনো ব্যবস্থা না রেখে এই সেবা বন্ধ করায় সবচেয়ে বেশি ক্ষতির মুখে পড়বেন দেশের দরিদ্র ও নিম্নআয়ের মানুষ।
পরিচালন সংক্রান্ত জটিলতার প্রেক্ষাপটে গত ১২ নভেম্বর সিনেসিস আইটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক সোহরাব আহমেদ চৌধুরী স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের পরিচালককে (এমআইএস) চিঠি দিয়ে ১৬২৬৩ কার্যক্রম বন্ধের পদক্ষেপ নেওয়ার কথা জানান। ওই দিন সন্ধ্যার পর থেকেই নম্বরটিতে সেবা বন্ধ করে দেওয়া হয়। সরেজমিনে শনিবার বিকেলে ১৬২৬৩ নম্বরে ফোন করা হলে কোনো সংযোগ পাওয়া যায়নি। পরে রাত ৮টা ৩৬ মিনিটে জাতীয় তথ্যসেবা ৩৩৩ নম্বরে যোগাযোগ করা হলে সেখান থেকে জানানো হয় যে স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত পরামর্শ কেবল ১৬২৬৩ থেকেই দেওয়া হয়। দায়িত্বপ্রাপ্ত প্রতিনিধি কলটি ১৬২৬৩ নম্বরে স্থানান্তর করলে স্বয়ংক্রিয় বার্তায় সেবাটি বন্ধ থাকার তথ্য মেলে।
কাগজপত্রের তথ্য অনুযায়ী, স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের সঙ্গে সিনেসিস আইটির চুক্তির মেয়াদ গত ১০ নভেম্বর শেষ হয়। প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে চুক্তির মেয়াদ বাড়ানোর আবেদন করা হলেও তা নবায়ন করেনি স্বাস্থ্য অধিদপ্তর। সেবা বন্ধের কারণ ব্যাখ্যা করে সিনেসিস আইটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক সোহরাব আহমেদ চৌধুরী জানান, স্বাস্থ্য বিভাগের অনাগ্রহ এবং স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয় ও স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের কাজের মধ্যে সমন্বয়হীনতার কারণেই নতুন চুক্তি হয়নি। এছাড়া গত ২৮ মাসের পরিচালন ব্যয় বাবদ অধিদপ্তরের কাছে তাদের ১৬ কোটি টাকা পাওনা রয়েছে বলে তিনি উল্লেখ করেন এবং সেই পাওনা পরিশোধে কর্তৃপক্ষের কারো কারো অনাগ্রহ রয়েছে বলে দাবি করেন।
বকেয়া বিল ও সেবা চালুর বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়ের স্বাস্থ্যসেবা বিভাগের সচিব বজলুর রশীদ জানান, ২০২৪ সালের আগস্টের পর থেকে সিনেসিস আইটির বিল বাকি রয়েছে এবং তারা বকেয়া অর্থ দাবি করেছে। এই বকেয়া পর্যালোচনার জন্য ইতিমধ্যে একটি কমিটি গঠন করা হয়েছে। সার্বিক বিষয়টি বিবেচনা করে বন্ধ হয়ে যাওয়া এই জরুরি টেলিহেলথ সেবা খুব শিগগিরই পুনরায় চালু করা হবে বলে আশ্বস্ত করেন তিনি।
বিকল্প ব্যবস্থা ছাড়া এই সেবা বন্ধ হওয়াকে অত্যন্ত দুঃখজনক বলে মন্তব্য করেছেন স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের রোগ নিয়ন্ত্রণ শাখার সাবেক পরিচালক অধ্যাপক বে-নজির আহমেদ। তিনি বলেন, সব রোগীকে হাসপাতালে এনে সেবা দেওয়া সম্ভব নয় এবং বিশ্বজুড়ে টেলিমেডিসিনের পরিধি দিন দিন বাড়ছে। এমন পরিস্থিতিতে বিকল্প কোনো মাধ্যম তৈরি না করে নিয়মিত চলমান সেবা বন্ধ করে দেওয়া রোগীদের জন্য, বিশেষ করে গরিব মানুষের জন্য মারাত্মক ক্ষতির কারণ হবে।
২০১৫ সালের সেপ্টেম্বর মাসে আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হয়েছিল স্বাস্থ্য বাতায়ন। দীর্ঘ ১১ বছরেরও বেশি সময় ধরে এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে দেশের মানুষকে ফোনকলে চিকিৎসাসেবা দেওয়া হয়েছে। তিন শিফটে ভাগ হয়ে এখানে ১০০ জন চিকিৎসক এবং ৩০ জন স্বাস্থ্য শিক্ষা কর্মকর্তা দায়িত্ব পালন করতেন, যাদের সবাই টেলিহেলথ সেবায় বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত ছিলেন। রোগীরা যেকোনো সময় ফোন করে নিজেদের শারীরিক সমস্যা ও লক্ষণ জানালে চিকিৎসকেরা রোগীর ইতিহাস লিপিবদ্ধ করে তাৎক্ষণিক মৌখিক পরামর্শ, ই-প্রেসক্রিপশন ও প্রয়োজনে বিশেষায়িত হাসপাতালে যাওয়ার পরামর্শ দিতেন।
বিশেষ করে ২০২০ সালে করোনা মহামারির কঠিন সময়ে ১৬২৬৩ নম্বরটি সারা দেশের মানুষের কাছে অন্যতম প্রধান ভরসার জায়গায় পরিণত হয়। হাসপাতালে যাওয়ার ঝুঁকি এড়াতে মানুষ এই নম্বরে ফোন করে জ্বর, শ্বাসকষ্ট, করোনা পরীক্ষার স্থান ও অ্যাম্বুলেন্সের তথ্য পেতেন। ২০২০ সালের মার্চ থেকে ডিসেম্বর পর্যন্ত এই সেবায় ১ কোটি ২৬ লাখ কল এসেছিল। চলতি বছরের ২ মে থেকে ৩১ অক্টোবর পর্যন্ত ১১ লাখ ২৩ হাজার ৩৮টি কল এসেছে, যা দৈনিক গড়ে ৬ হাজার ১৩৭টি। সেপ্টেম্বর ২০১৫ থেকে এ পর্যন্ত প্রায় তিন কোটি কলের উত্তর দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি। হঠাৎ এই সেবা বন্ধ হওয়ায় টেলিমেডিসিন খাতে বড় শূন্যতা তৈরি হয়েছে।
